Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων — Σπίθα στο Σώμα

Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με τις ακυρώσεις υπηρεσιών και τις επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με το ιστολόγιο και τις υπηρεσίες του «Σπίθα στο Σώμα», το οποίο λειτουργεί από την Σπίθα στο Σώμα ΙΚΕ, με έδρα στη διεύθυνση Πανεπιστημίου 109, 102 65 Πάτρα, Ελλάδα, ΑΦΜ: EL999259934, αριθμός μητρώου ΓΕΜΗ: ΑΦΜ: 180982529.

Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, τον ελληνικό Νόμο 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών (όπως ισχύει) και κάθε σχετική εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Αγοράζοντας ή εγγραφόμενοι σε οποιαδήποτε υπηρεσία μας, αποδέχεστε τους παρακάτω όρους.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερολογιακών Ημερών)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, εάν είστε καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.

Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης (δηλαδή από την ημέρα που ολοκληρώνετε την αγορά ή εγγραφή στην υπηρεσία).

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση (π.χ. μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας). Η δήλωσή σας πρέπει να περιλαμβάνει:

• Το ονοματεπώνυμό σας
• Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά
• Περιγραφή της υπηρεσίας για την οποία ζητείτε υπαναχώρηση
• Την ημερομηνία αγοράς ή εγγραφής

Αποστείλατε τη δήλωσή σας στο: [email protected]

Η υπαναχώρηση θεωρείται έγκυρη εφόσον αποστέλλεται πριν τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών, ανεξαρτήτως του χρόνου παραλαβής από εμάς.

3. Ακύρωση Συμβουλευτικής / Υπηρεσίας

Δωρεάν ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε προγραμματισμένη συμβουλευτική συνεδρία ή ραντεβού δωρεάν, εφόσον μας ενημερώσετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα.

Καθυστερημένη ακύρωση / Μη εμφάνιση (No-Show)

Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν το προγραμματισμένο ραντεβού ή σε περίπτωση μη εμφάνισης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση:

• Το 50% του κόστους της υπηρεσίας θα παρακρατηθεί ως αποζημίωση.
• Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης μη εμφάνισης, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε το σύνολο του ποσού.

Επαναπρογραμματισμός

Προσφέρουμε τη δυνατότητα δωρεάν επαναπρογραμματισμού εφόσον το αίτημά σας υποβληθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν τη συνεδρία. Ο επαναπρογραμματισμός υπόκειται στη διαθεσιμότητα ημερομηνιών.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Εφόσον ασκήσετε νομίμως το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δικαιούστε επιστροφή χρημάτων βάσει της παρούσας πολιτικής:

• Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματός σας.
• Η επιστροφή θα γίνει μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά.
• Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής και μπορεί να διαρκέσει επιπλέον 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Σε περίπτωση που η υπηρεσία έχει ήδη παρασχεθεί μερικώς, θα σας επιστραφεί το ανάλογο ποσό μείον την αξία της υπηρεσίας που ήδη παρασχέθηκε.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ψηφιακό περιεχόμενο: Εάν έχετε δώσει τη ρητή συναίνεσή σας για την έναρξη λήψης ή πρόσβασης σε ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. e-books, βίντεο, ηλεκτρονικά μαθήματα) και αναγνωρίζετε ότι με τον τρόπο αυτό χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Εάν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως και πριν από την εκτέλεση είχατε δώσει τη ρητή συναίνεσή σας, αναγνωρίζοντας ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση, θα ενημερώνεστε ρητά πριν την ολοκλήρωση της αγοράς και θα σας ζητηθεί η σχετική συγκατάθεσή σας.

6. Παράπονα & Επίλυση Διαφορών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας ή τη διαχείριση του αιτήματός σας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο:

• Μέσω email: [email protected]
• Τηλεφωνικά: +30 239 368 1367

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσουμε στο παράπονό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, εάν είστε καταναλωτής εντός της ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Επίσης, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες ελληνικές αρχές προστασίας καταναλωτών, όπως τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή ή τον Συνήγορο του Καταναλωτή.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης ή ερώτημα σχετικά με την παρούσα πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Επωνυμία: Σπίθα στο Σώμα ΙΚΕ
• Διεύθυνση: Πανεπιστημίου 109, 102 65 Πάτρα, Ελλάδα
• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 239 368 1367
• ΑΦΜ: EL999259934

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Τυχόν αλλαγές θα δημοσιεύονται στη σελίδα αυτή με ενημερωμένη ημερομηνία. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά αυτή τη σελίδα.